用户名: 密码:  免费注册   忘记密码
当前位置>>首页 >> 娱乐休闲

手机长期不用却欠费98.3元 用户认为联通任性扣费不应该

2015-06-03 10:13:15 来自: 中国江苏网

    4月29日,家住宿迁市泗洪县佳和小区的市民董女士反映,她的联通手机卡话费扣除太不合理了,手机一直处于关机状态却被乱扣费,这让她很不理解。

  “充了50块钱后,手机还是处于停机欠费状态。”董女士告诉记者,4月6日,她充值50元电话费,但是充值过后还是处于停机欠费状态,而自己的这张手机卡,其实很少使用,这到底是怎么回事呢?

  董女士说,自己常年在外地打工,在泗洪县办的联通手机卡也很少使用,手机卡有的时候根本不插入到手机中,并且从2月份开始就一直处于关机状态,只有回到泗洪县后才会使用联通手机卡,但是这次使用时却处于停机状态,即使充了钱还是停机,电话没打、短信没发,每个月最多扣除一些基本的费用,也不至于充值之后还是欠费停机啊。

  董女士来到泗洪联通公司营业大厅查询账单,其欠费98.3元。账单显示从2014年1月至2015年3月董女士每月的费用固定在19元,那这98.3元的费用哪来的呢?

  董女士拨打了联通客服的电话进行咨询。客服称,董女士欠费的98.3元钱是因为上网产生了流量费用,导致停机。后台显示董女士的手机在4月3日下午3点左右使用了上网功能。董女士表示,手机上网流量自己从来没有主动开通过,怎么就能产生费用?手机大部分时间根本不使用,一下子欠费那么多钱?这让她不能接受。

  董女士说,如果是自己本人使用,产生费用那也算是合理扣费,但是没开通流量,也没使用手机的情况下产生扣费太不合理了,董女士对此事进行了投诉。

  4月8日,董女士得到了联通公司客服回复,客服称,只能退还80多元的费用,董女士本人需要承担10元的所谓功能费。对此,董女士认为,明明就没有使用,就不应该产生费用,而且自己没主动开通流量使用,就不应该扣费,她希望这98.3元不合理扣费能全部退还。

  4月10日,客服再次打来电话,称由于董女士是首次反映这种情况,会全额返还被扣费用,如果董女士不使用流量,可以申请关闭此项业务。为防止再出现类似情况,4月13日,董女士将此项业务关闭。


相关资讯