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手机丢失 深圳通余额遭清零

2015-05-15 10:35:38 来自: 深圳新闻网-深圳商报

    近日,家住龙华深圳北站附近的柳小姐反映,她办理的是手机卡与深圳通绑定的业务,最近由于手机丢失,在补卡过程中,客服人员表示,补卡后卡内的余额将全部清零。昨日记者从深圳通公司方面了解到,由于是不记名挂失,所有成人卡在丢失后都不能挂失余额。

  柳小姐介绍,她一年前办理了中国移动手机卡与深圳通绑定业务,平时乘坐公共交通工具,只要刷手机就能当深圳通使用,最近她的手机不慎遗失,于是她在补办了手机卡之后,就来到深圳通客服中心,要求挂失此前手机上的深圳通,谁知客服人员表示,虽然手机是实名制的,但是由于深圳通不是实名制,只能补卡,不能挂失余额。

  柳小姐表示,自己的深圳通内还有500多元的余额,手机卡补办之后也没有更换号码,客服人员明明可以查询到卡内还有余额,却不能办理挂失,这是明显的不公平条款。“手机卡设置服务密码后,即使丢失了手机卡,挂失补卡之后,卡内的话费也不会有损失,深圳通公司的做法对消费者十分不公平。”柳小姐表示,深圳通也可以设置一个卡号和密码,市民可以凭充值小票和密码进行挂失。

  昨日,记者咨询深圳通有限公司,客服人员表示,所有的成人卡都是不记名的,一旦丢失卡内余额全部清零,即便是手机深圳通,手机卡是实名制的,深圳通卡仍然是不记名的,只有学生卡丢失后才能补办找回余额。


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